Како да направите снимак екрана уколико наиђете на проблем у вези са апликацијом

Уколико наиђете на проблем у вези са апликацијом, можете направити снимак екрана и датотеке трагања а потом их послати Корисничком сервису на анализу.

Када се укључи снимање екрана, искачућа обавештења се не приказују.

Да бисте направили снимак екрана и датотеке трагања:

  1. Отворите главни прозор апликације.
  2. Кликните на Дугме Подршка у доњем делу прозора.

    Овим се отвара прозор Кориснички сервис.

  3. Кликните на везу Снимање проблема да бисте отворили прозор Снимање проблема.
  4. Одаберите категорију грешке:
    • Грешка приликом покретања апликације. Одаберите ову опцију уколико апликација изненада престане да функционише, не реагује или пријави грешку.
    • Грешка приликом отварања Web локације. Одаберите ову опцију уколико апликација блокира приступ Web локацији или Web локација није исправно приказана.
    • Грешка активирања. Одаберите ову опцију уколико не можете да активирате претплату у апликацији.
    • Друго. Одаберите ову опцију уколико не постоји категорија у вези са вашим проблемом.
  5. Обележите поље Снимање екрана. Када поље Снимање екрана није обележено, кликом на Започни снимање направиће се само датотека трагања (услужна датотека са информацијама о операцији апликације).
  6. Обележите поље Снимање праћења ниског нивоа (необавезно) уколико од вас буде тражено да то и урадите од стране стручњака Корисничког сервиса.
  7. Кликните на дугме Започни снимање.

    Индикатор снимања је приказан у горњем делу екрана.

  8. Извршите акције које показују проблем који имате.
  9. Кликните на дугме Заустави и сачувај.

    Снимање је заустављено и сачувано у архиви на радној површини. Архиви се може приступити само уз администраторске привилегије. У Windows 11 систему, можда ћете требати да додате одређене привилегије кориснику како бисте отворили архиву.

  10. Кликните на дугме Пођите до архиве.

    Ово отвара прозор Explorer на локацији ZIP архиве. Архива садржи видео запис екрана (уколико је направљен) и трагове.

  11. Пошаљите архиву путем канала за комуникацију коју је навео стручњак Корисничког сервиса.
  12. Уколико желите да избришете све системске податке, извештаје и догађаје трагања, кликните на Избриши све услужне податке и извештаје.
Врх стране